Preguntas frecuentes
PAGOS
Puedes pagar tu compra con tarjeta de crédito, tarjeta débito, transferencia bancaria o mediante pago contra entrega en zonas seleccionadas del país. Esta última opción está disponible únicamente para pagos en efectivo al momento de recibir tu pedido.
Sí. Al finalizar tu compra podrás seleccionar la opción de pago contra entrega, disponible en zonas con cobertura de nuestro aliado logístico. Con este servicio podrás pagar en efectivo al momento de recibir tu pedido.
Ten en cuenta:
- El pago contra entrega aplica únicamente para pagos en efectivo.
- Si no podrás recibir el pedido personalmente, deja el dinero exacto con una persona autorizada.
- Este servicio tiene un recargo adicional sobre el valor del envío, establecido por la transportadora.
- La disponibilidad del servicio depende de la cobertura del aliado logístico en tu ubicación.
Sí. Si realizas tu compra con tarjeta de crédito, podrás seleccionar el número de cuotas disponible al momento de realizar el pago.
Todos nuestros pagos son procesados de forma segura a través de Wompi, una plataforma de pagos que trabaja con las principales entidades financieras del país. Las opciones de financiación, el número de cuotas disponibles y las condiciones aplicables dependen de tu entidad bancaria y de la franquicia de tu tarjeta de crédito.
Sí. En BOTH+HIS puedes financiar tu compra a través de Addi, una plataforma de crédito que te permite comprar ahora y pagar en cuotas.
Al momento de finalizar tu compra, selecciona Addi como método de pago. Serás redirigido a su plataforma para iniciar la solicitud de crédito. Allí deberás ingresar la información requerida y recibirás una respuesta en pocos minutos.
Si tu crédito es aprobado, el pago se procesará automáticamente y recibirás la confirmación de tu pedido por correo electrónico. A partir de ese momento, el manejo de las cuotas, fechas de pago y demás condiciones del crédito será administrado directamente por Addi, de acuerdo con sus políticas y la aprobación de tu solicitud.
La aprobación del crédito está sujeta a la evaluación realizada por Addi y al cumplimiento de sus requisitos.
Si tu pago fue rechazado, te recomendamos verificar que la información de tu tarjeta haya sido ingresada correctamente y que cuentes con saldo o cupo disponible.
Si el inconveniente persiste, comunícate con tu entidad bancaria para conocer el motivo del rechazo o intenta nuevamente utilizando otro método de pago disponible.
Si después de realizar estas verificaciones continúas presentando inconvenientes, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para brindarte asistencia.
Sí. Una vez tu pago haya sido aprobado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra, el número de pedido y el detalle de los productos adquiridos.
Posteriormente, te mantendremos informado sobre cada etapa del proceso mediante notificaciones por correo electrónico, para que puedas hacer seguimiento al estado de tu pedido hasta su entrega.
Una vez tu pago sea aprobado, la confirmación se realiza de forma inmediata.
Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra, el resumen de tu pedido y los artículos adquiridos. Además, te enviaremos notificaciones por correo electrónico con cada actualización del estado de tu pedido, desde su preparación hasta el envío y la entrega.
COMPRAS
Comprar en BOTH+HIS es muy sencillo.
Desde nuestro sitio web:
Selecciona el producto que deseas comprar.
Elige la talla y, si aplica, el color.
Haz clic en "Agregar al carrito".
Cuando hayas terminado de elegir tus productos, ingresa al carrito de compras y selecciona "Finalizar compra".
Completa tus datos de envío, selecciona el método de entrega y elige tu método de pago.
Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.
Desde Instagram o WhatsApp:
También puedes escribirnos directamente a través de Instagram o WhatsApp. Nuestro equipo estará disponible para asesorarte durante todo el proceso de compra y resolver cualquier duda antes de finalizar tu pedido.
Sí, siempre que tu pedido aún no haya sido despachado.
Si necesitas corregir información como la dirección de entrega, número de contacto o cualquier otro dato de tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a través del correo SUPPORT@BOTHHIS.COM o por WhatsApp al +57 3213293001, indicando tu nombre completo y número de pedido.
Si el pedido ya fue despachado, no podremos garantizar la modificación de la información. En caso de que la transportadora permita realizar el cambio y este genere costos adicionales, estos deberán ser asumidos por el cliente.
Cada uno de nuestros productos incluye una Guía de Tallas con medidas detalladas en centímetros para ayudarte a elegir la talla ideal.
Te recomendamos comparar las medidas de la guía con una prenda similar que ya tengas o tomar tus medidas antes de realizar la compra.
Si aún tienes dudas sobre cuál talla elegir, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención y con gusto te asesoraremos para encontrar la opción más adecuada.
ENVÍOS Y ENTREGAS
Sí. En BOTH+HIS realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de nuestros aliados logísticos.
Contamos con cobertura en las principales ciudades y municipios del país, incluyendo zonas especiales donde los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación.
Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez tu pago haya sido aprobado y tu pedido haya sido despachado.
Los tiempos estimados son:
Bogotá, Cundinamarca y Tolima: 1 a 2 días hábiles.
Resto del país: 3 a 5 días hábiles.
Zonas especiales: 5 a 8 días hábiles.
Durante temporadas de alta demanda, promociones o eventos especiales, estos tiempos podrán presentar variaciones.
El costo del envío depende de la ciudad de destino:
Bogotá, Cundinamarca y Tolima: $12.000 COP.
Resto del país: $18.000 COP.
Zonas especiales: $28.000 COP.
El valor exacto del envío siempre será informado antes de finalizar tu compra.
Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía.
Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento ingresando el número de guía en nuestra plataforma de seguimiento.
Desde allí podrás conocer la ubicación de tu pedido y todas las actualizaciones del proceso de entrega hasta que llegue a tus manos.
Una vez tu pago sea aprobado, nuestro equipo iniciará la preparación de tu pedido.
Cuando el pedido sea entregado a la transportadora, recibirás un correo electrónico con la confirmación del despacho y el número de guía para realizar el seguimiento.
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados de entrega, estos pueden verse afectados por situaciones externas como condiciones climáticas, novedades logísticas, restricciones de movilidad o temporadas de alta demanda.
Si tu pedido presenta un retraso superior al tiempo estimado, puedes comunicarte con nuestro equipo y con gusto te ayudaremos a realizar el seguimiento.
Sí, siempre que tu pedido aún no haya sido despachado.
Si necesitas modificar la dirección de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible.
Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora, cualquier modificación dependerá de las políticas del operador logístico y podrá generar costos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.
La transportadora realizará los intentos de entrega establecidos en sus políticas operativas.
Si después de estos intentos no es posible entregar el pedido y este es devuelto a nuestras instalaciones, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
Si recibes un producto diferente al comprado, incompleto o con daños ocasionados durante el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales de atención.
Para agilizar el proceso, te recomendamos adjuntar fotografías del empaque y del producto recibido. Nuestro equipo revisará tu caso y te brindará una solución en el menor tiempo posible.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Dispones de hasta treinta (30) días calendario desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio, siempre que el producto cumpla con nuestras políticas. Para más informacion aquí.
Puedes solicitar el cambio de tu producto por:
- Talla
- Color
- Referencia (sujeto a disponibilidad)
Si el nuevo producto tiene un valor superior, únicamente deberás pagar la diferencia.
El producto debe:
Estar sin uso y sin lavar.
Conservar todas sus etiquetas y marquillas originales.
Mantener su empaque original.
No presentar manchas, olores, modificaciones ni señales de uso.
Todos los productos pasan por un control de calidad antes de aprobar el cambio.
El costo del envío asociado al cambio será asumido por el cliente.
Si el cambio se debe a un error atribuible a BOTH+HIS (referencia, talla o producto enviado incorrectamente), la marca asumirá la totalidad de los costos logísticos.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de entrega.
Una vez recibamos la prenda, nuestro equipo realizará la evaluación correspondiente y emitirá una respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
La garantía cubre defectos de fabricación o calidad.
Si la prenda puede ser reparada, realizaremos el ajuste sin costo. Si la reparación no es posible, procederemos con el cambio por una prenda igual o de características similares, según disponibilidad.
La garantía no aplica para:
Desgaste normal por uso.
Daños ocasionados por accidentes o uso inadecuado.
Modificaciones realizadas por el cliente.
Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Prendas con manchas, olores o señales de mal uso.
Productos de uso íntimo o de contacto directo con la piel.